Passer commande sur le site arcadia

Bonjour, j'ai déjà poster dans démarrage d'un bac et je post un nouveau sujet ici car j'ai un petit soucis.
J'ai reçu par la poste ma rampe arcadia mais quelques pièces sont cassées.
Il n'y a que arcadia qui vende ces pièces détachées et j'aimerai savoir comment passer commande chez eux. En effet je me suis crée un compte mais jusqu'au moment de confirmer la commande ils ne m'ont toujours pas demander mon code de carte bleu.
De plus, suite à une question que je leur ai posé par email ils m'ont dit que les envois se faisait par retour de courrier, je ne comprend pas très bien, il faut que je leur envois un colis vide dans lequel les éléments acheter pourrait rentrer?

Si quelqu'un sait comment procéder, j'apprécierai qu'il m'éclaire de ses lumières.
Cordialement.

en gros tu n'as pas payé?

Salut!
Si je comprends bien tu dois régler a la livraison de ton colis .
Je suppose que tu auras une facture et tu devras règler à ce moment là
Regarde sur ce lien :

http://www.arcadia-uk.info/index.php?id=15&lan=fr

Mais c'est vrai que c'est assez flou comme explication
A voir d'autres avis car la traduction sur le site n'est pas au top ...

ben y a tout d'expliquer, ça paraît clair.

Non je n'ai rien payer. J'ai juste fait la commande jusqu au bout mais sans valider justement pour voir a combien s'elevaient les frais de port. Mais justement il n'en ai pas fait mention.
Et quand j'ai posé la question au service client ils m'ont simplement répondu que la livraison se faisait par retour de courrier, ce qui reste assez flou..

J'ai regarder le lien que tu m'as envoyé et il n'est pas fait mention de ce mode de livraison.
Je leur écrit un nouvel email pour qu'il m'explique un petit mieux les modalité.
Mais si quelqu'un a fait l'expérience de leur livraison cela me rassurerai

Pour être plus clair voici l'email que j'ai envoyé a arcadia et leur réponse.
Ce qui d'etonant c'est que dans leur condition de vente il ne parle pas de cette livraison par retour de courrier..


Bonjour, je vous écris pour connaitre le prix de différentes piéces détachés pour arcadia slimline serie 4 110cm 2x250 w + 2 t5 de 39w.
J'ai besoin du prix d'un verre de protection pour ampoule Hqi,
de 2 protection en pvc translucide pour les néons t5,
des 2 coté en pvc de la rampe, l'un avec le capot qui se soulève permettant d'accéder au minuteur, et l'autre de l'autre coté de la rampe.
Je vous remercie par avance de me communiquer le prix de ce matériel, le tarif pour une livraison en france et les délais de livraison.
Cordialement.
Nicolas Soulet.


Bonjour,
 
Toutes ces pieces detaches sont sur notre site internet avec le prix en euro
Nous envoyons nos commandes par retour de courrier.
 
Cordialement,

salut , tout est expliqué là : lien


en gros la livraison est comprise dans le prix et tu paies à la réception

Ok merci pour les réponses:)